Какие вопросы задавать эксперту, чтобы понять его компетентность

Какие вопросы задавать эксперту — материал о том, как за короткий разговор понять уровень специалиста, его реальный опыт и соответствие вашей задаче. Правильно построенная беседа помогает отличить человека с практикой от собеседника, который хорошо говорит о своей сфере, но не способен предложить применимое решение.

С чего начать разговор со специалистом

Не стоит сразу переходить к сложным профессиональным вопросам. Сначала нужно определить, насколько человек вообще работает с задачами, похожими на вашу. Для этого полезно попросить его описать несколько проектов из практики.

• С какими задачами вы работаете чаще всего
• Какие проекты были наиболее похожи на нашу ситуацию
• Какую часть работы вы выполняли лично
• Какие проблемы возникали в этих проектах
• Каким оказался результат и как его оценивали

Особенно полезны конкретные ответы. Если специалист может объяснить исходную ситуацию, свои действия, ограничения и полученный результат, его опыт проще сопоставить с вашими потребностями.

Как проверить практический опыт

Дипломы, сертификаты и должности дают представление о профессиональном пути, но не всегда позволяют оценить способность решать конкретные задачи. Поэтому вопросы должны переводить разговор из общих рассуждений в практическую плоскость.

Например, вместо вопроса «Разбираетесь ли вы в продвижении бренда?» лучше спросить: «Что вы будете проверять в первую очередь, если компания получает много обращений, но мало повторных продаж?» Такой формат требует не красивой формулировки, а последовательного профессионального рассуждения.

Можно предложить специалисту условный кейс, максимально близкий к вашей ситуации. При этом не обязательно ждать готового решения за несколько минут. Гораздо важнее посмотреть, какие уточнения он задает, какие данные считает необходимыми и как определяет приоритеты.

Какие вопросы помогают оценить подход к работе

Хороший специалист не начинает с универсального набора советов. Сначала он старается разобраться в исходных условиях. Поэтому полезно проверить, как человек работает с неопределенностью.

• Какие данные вам понадобятся перед началом работы
• Какие факторы могут изменить ваше решение
• Какие риски вы видите в нашей ситуации
• Что вы будете делать, если исходная гипотеза не подтвердится
• Как мы поймем, что предложенное решение работает

Ответы на такие вопросы показывают не только знания предмета, но и способность применять их на практике. Если специалист сразу обещает конкретный результат, не задав ни одного уточняющего вопроса, это повод внимательнее проверить его подход.

Как понять, умеет ли эксперт объяснять сложное

Для консультирования, публичных выступлений, интервью, обучения и работы с руководителями важна не только глубина знаний. Специалист должен уметь объяснять сложные вещи понятным языком.

Попросите его разобрать один профессиональный термин или сложную проблему так, чтобы она была понятна человеку без специальной подготовки. Хороший ответ обычно содержит простое объяснение, пример и связь с практической задачей.

Обратите внимание и на реакцию на неудобные вопросы. Компетентный специалист может прямо сказать, что не знает ответа, каких данных ему не хватает или где заканчивается его зона компетенции. Такая позиция полезнее уверенного ответа на любой вопрос.

Практический чек-лист перед выбором специалиста

Перед договоренностью о сотрудничестве можно пройтись по короткому списку критериев:

• Есть ли у человека опыт именно в нужной вам области
• Может ли он привести конкретные примеры выполненных задач
• Понятно ли, какую работу он выполнял лично
• Задает ли он уточняющие вопросы перед предложением решения
• Объясняет ли специалист свои рекомендации понятным языком
• Готов ли он говорить об ограничениях и рисках
• Может ли описать критерии оценки результата
• Совпадает ли его формат работы с вашей задачей

Если по большинству пунктов нет четкого ответа, лучше не торопиться с выбором. Иногда дополнительная беседа на 15–20 минут позволяет обнаружить несоответствие между заявленной компетенцией и реальным опытом.

Каких ошибок стоит избегать

Одна из распространенных ошибок — задавать только вопросы о регалиях. Перечень должностей и сертификатов не показывает, как человек действует в конкретной ситуации.

Другая проблема — заранее подсказывать желаемый ответ. Если вы подробно описали собственную гипотезу, специалист может просто согласиться с ней. Лучше сначала дать исходные данные и попросить самостоятельно определить, что требует проверки.

Не стоит превращать встречу в экзамен. Ваша задача не проверить каждую деталь профессиональной терминологии, а понять, способен ли человек разобраться в вашей проблеме и дать обоснованное решение.

Хороший разговор с кандидатом обычно дает три ответа: понимает ли он задачу, есть ли у него подходящий опыт и способен ли он объяснить, как будет работать именно с вашей ситуацией. Этого уже достаточно, чтобы сузить круг подходящих специалистов и принять более обоснованное решение.